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【售后服務(wù)】特色服務(wù)

  

特色服務(wù)
※ 我公司承諾符合以下情況（用戶對產(chǎn)品選型錯(cuò)誤除外），自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
 
服務(wù)名稱
具體描述
7天無理由退貨
客戶購買我司產(chǎn)品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。（用戶對產(chǎn)品選型錯(cuò)誤除外，部分商品除外，詳情請見各商品細(xì)則）
售后上門取件
客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計(jì)算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在我司簽約快遞派送范圍內(nèi)，我司提供免費(fèi)上門取件服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分
客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計(jì)算）如出現(xiàn)故障，我司售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)（工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題。
注：如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。
全場包郵
自2008年1月1日起，弘測儀器網(wǎng)全場免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)開始了，普通快遞送貨上門和普通包裹在活動(dòng)期間運(yùn)費(fèi)全免。（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）
我公司大部分貨物均對客戶免費(fèi)送貨上門；個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、西藏、偏遠(yuǎn)山區(qū)等）按照貨物的重量、長寬高以及運(yùn)輸方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
極速發(fā)貨
通常確認(rèn)訂單/合同生效后，我司會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)備貨發(fā)貨，大型儀器、非常規(guī)產(chǎn)品、非標(biāo)定制產(chǎn)品等貨期以簽訂合同為準(zhǔn)，根據(jù)不同的地區(qū)派送時(shí)間也會(huì)有所不同。
溫馨提示：
法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
質(zhì)量保證
安裝驗(yàn)收合格后的12個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修，所有維修費(fèi)用免費(fèi)（人為因素造成故障除外）。在保修期過后提供有償維修。出現(xiàn)故障報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如需到現(xiàn)場在2天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外）。保修期內(nèi)提供一次免費(fèi)的上門技術(shù)指導(dǎo)和一次應(yīng)用提高培訓(xùn)；
安裝調(diào)試
1、我司在貨物運(yùn)抵現(xiàn)場一周前，向采購方提供安裝進(jìn)度計(jì)劃表及需采購方配合的事項(xiàng)；
2、我司負(fù)責(zé)將貨物送到用戶指定地點(diǎn)并負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝直至驗(yàn)收合格；
3、安裝施工過程中，我司事先通知采購方，經(jīng)同意后再進(jìn)行安裝；
4、我司在設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、布線及調(diào)試過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)的操作規(guī)程和施工規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保安裝牢固，安全可靠；
5、我司在運(yùn)輸安裝過程中，應(yīng)加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，保持整潔有序，不得破壞環(huán)境，否則由我方負(fù)責(zé)；
6、若安裝調(diào)試過程對原建筑或原成品產(chǎn)生破壞，我司負(fù)責(zé)修補(bǔ)復(fù)原；
7、免安裝調(diào)試費(fèi)、免送貨上門費(fèi)。
 
 
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